Política de Reembolsos

Ofrecemos una garantía de reembolso en los planes de hosting elegibles, contada desde la fecha de la compra inicial:

• Hosting con facturación anual: 30 días calendario para solicitar el reembolso completo.
• Hosting con facturación mensual: 48 horas desde la compra para solicitar el reembolso completo.

Pasados esos plazos, el servicio se considera consumido para el período en curso y no genera reembolso, aunque siempre puedes cancelar la renovación futura.

Algunos servicios, por las políticas de los registros y proveedores subyacentes, no admiten reembolso una vez activados:

• Dominios (registro y renovación): una vez registrados quedan a tu nombre ante el registro correspondiente y no son reembolsables.
• Certificados SSL ya emitidos.
• Renovaciones procesadas después de su fecha de corte (puedes desactivar la renovación automática para evitarlas).
• Servicios de diseño, desarrollo o consultoría ya iniciados o entregados, salvo lo pactado expresamente en cada propuesta.
• Tarifas o productos marcados explícitamente como no reembolsables en el momento de la compra.

Los servicios se renuevan automáticamente para evitar interrupciones. Si no deseas renovar:

• Desactiva la renovación automática o solicítanos la cancelación antes de la fecha de corte.
• Una cancelación detiene cobros futuros, pero no genera reembolso del período ya facturado salvo que estés dentro de la ventana de garantía.
• Si una renovación se cobró por error técnico atribuible a nosotros, la corregimos y reembolsamos sin demora.

El proceso es directo y lo gestionamos contigo:

• Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp indicando el servicio y la fecha de compra.
• Verificamos que esté dentro de la ventana de garantía o del derecho de retracto.
• Confirmamos la procedencia y tramitamos la devolución por el mismo medio de pago original.
• El tiempo de acreditación depende de tu banco o pasarela; normalmente entre 5 y 15 días hábiles.

Como revendedor autorizado, algunos reembolsos dependen de las políticas del proveedor que opera la infraestructura subyacente. Cuando un servicio esté sujeto a esas condiciones, te lo informaremos con transparencia y gestionaremos la solicitud en tu nombre.

Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio y se interpreta conjuntamente con ellos. En caso de duda, prevalece siempre la lectura más favorable para ti como consumidor, según la ley colombiana.